医院儿科护士：耐心护理患儿，智慧沟通家长，点亮希望之光

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在充满生机却又略带不安的医院走廊里，儿科病房无疑是一个独特的存在。这里，生命的脆弱与坚韧交织，稚嫩的笑声与无助的哭泣并存。作为一名儿科护士，我们不仅是医疗团队的一员，更是孩子们身边的“守护天使”，家长们信任的“咨询师”。我的工作体会深刻地告诉我，在儿科，耐心护理患儿与做好家长沟通工作，是医护人员必须掌握的“双重艺术”，更是我们点亮患儿与家庭希望之光的关键所在。

儿科护理，相较于成人护理，有着其不可替代的特殊性与复杂性。首先，我们的服务对象是儿童，他们生理系统尚未完全成熟，对疾病的反应、药物的代谢与成人截然不同。一个微小的失误，都可能对他们造成不可逆转的伤害。这意味着，我们在执行每一个医嘱、进行每一次操作时，都需要更精细、更准确、更专业的判断。

其次，儿童的沟通能力有限。婴幼儿无法用语言表达自己的不适，只能通过哭闹、烦躁、拒绝进食等非语言信号来传递信息。即使是学龄期的孩子，面对疾病的痛苦和陌生的环境，也常常会感到恐惧和焦虑，难以清晰地描述症状。这就要求儿科护士必须具备超强的观察力、敏锐的洞察力以及丰富的专业知识，去解读这些“无声的语言”，准确评估患儿的病情变化和心理需求。我们如同侦探一般，从孩子的眼神、表情、肢体动作中，寻找病情的蛛丝马迹，并努力通过游戏、玩具、温和的语调来安抚他们，减轻他们的恐惧。

更重要的是，儿童并非独立的个体，他们总是与家庭紧密相连。这意味着，儿科护理不仅要关注孩子本身，还要将家长纳入护理计划之中。家长是孩子的法定监护人，是疾病治疗过程中的重要决策者，更是孩子最坚实的心理支柱。他们的情绪、态度、对病情的理解程度，都直接影响着患儿的康复进展。因此，儿科护士的工作，在某种程度上也是对一个家庭的照护。这种特殊性，让我们的工作充满了挑战，也赋予了我们更为崇高的使命感。

在儿科病房，耐心无疑是所有护理工作的基石。每一个孩子都是独一无二的，他们的性格、对疼痛的忍受度、对陌生环境的适应能力各不相同。面对病痛中的孩子，我们首先要做的就是给予他们无尽的耐心和温柔。

我曾遇到一个三岁的男孩，因为输液而对手臂上的针头感到极度恐惧，每次换药或调整输液速度，他都会歇斯底里地哭闹，甚至踢打。一开始，我们尝试了各种哄劝方法，效果都不尽如人意。后来，我发现他特别喜欢奥特曼。于是，我每次靠近他时，都会先用奥特曼的故事作为“开场白”，甚至会在他手臂上画一个微型奥特曼的标志，告诉他“奥特曼在保护你，给你力量”。我还准备了一些小贴纸，在他表现好时奖励给他。虽然过程依然会有抗拒，但通过这样持续的、充满耐心的互动，孩子渐渐地建立起了对我的信任，抵触情绪明显减轻。原本需要几个人才能完成的换药，现在我一个人就能顺利进行。

这种耐心体现在工作的方方面面：

给药的艺术： 孩子常常拒绝口服药物，因为味道苦涩或心理排斥。我们不能强硬灌服，而是要用勺子一点点喂，或者混入少量果汁（在不影响药效的前提下），甚至通过讲故事、玩游戏的方式，分散他们的注意力，让他们在不知不觉中服下药物。
执行操作的技巧： 无论是采血、注射还是雾化吸入，对孩子来说都是一次不小的挑战。在操作前，我们会花时间向孩子（如果他们能理解）和家长解释步骤，让他们有心理准备。操作时，我们会尽量轻柔快速，并使用儿童喜欢的卡通创可贴、分散注意力的玩具或视频，结束后及时给予表扬和安抚。
日常照护的细致： 监测生命体征、帮助进食、协助排泄、更换尿布……这些看似简单的日常护理，在患儿虚弱或烦躁时，都需要护士投入更多的时间和精力，以最大的耐心去完成。一个舒适的体位、一句轻声的安抚、一次温柔的抚触，都能给患儿带来巨大的安慰。
观察与评估的精准： 婴幼儿和重症患儿无法主动表达，护士的耐心观察就显得尤为重要。通过长时间、持续地观察患儿的呼吸、肤色、精神状态、排泄物等细微变化，及时发现潜在的并发症或病情恶化迹象，是确保患儿安全、有效救治的关键。这种观察需要极大的专注和耐心，因为它关乎生命的安危。

耐心，不仅仅是一种工作态度，更是一种发自内心的关爱。它让我们能够蹲下身子，用孩子的视角去理解他们的世界，用温暖的双手去抚慰他们的病痛，用坚定的信念去守护他们的康复之路。

如果说耐心是儿科护理的基石，那么有效的家长沟通，则是架起医患信任、促进患儿康复的桥梁。家长是孩子疾病过程中最直接、最焦虑的参与者。他们的情绪波动，会直接影响到孩子的心理状态和依从性。因此，做好家长沟通工作，与护理患儿本身同样重要，甚至在某些情况下更为复杂。

我的体会是，与家长沟通需要极高的情商和沟通技巧。以下是我在实践中总结的一些有效策略：

当家长带着生病的孩子来到医院时，他们往往处于高度焦虑、恐惧甚至自责的情绪中。这时，护士首先要做的就是放下手中的工作，给予他们充分的关注，主动倾听他们的担忧和疑问。

让家长把话说完： 即使他们的问题显得重复或缺乏逻辑，也要耐心倾听，不要打断。这本身就是一种尊重和安慰。
表达同理心：“我理解您现在一定很担心孩子”、“孩子生病了，做父母的都很难过”。这样的开场白能迅速拉近距离，让家长感受到被理解和支持。
确认他们的感受： 重复家长的一些关键词，表明你已经听到并理解了他们的情绪。例如：“您是担心孩子发烧一直不退是吗？”

许多家长对医学知识了解有限，面对专业的医学术语常常感到困惑和无助。我们的职责就是将复杂的医学信息，用简单易懂、非专业化的语言传达给他们。

避免医学术语： 尽量使用日常用语，或者用打比方的方式来解释病情、治疗方案和检查结果。例如，解释白细胞升高，可以说“孩子身体里的‘小战士’正在和细菌打仗”。
可视化解释： 如果条件允许，可以使用图片、模型或者手绘图来辅助解释，让抽象的概念变得具体。
反复确认： 每次解释后，可以问一句“您听明白了吗？还有什么不清楚的吗？”确保他们真正理解。
预先告知： 对于即将进行的检查或治疗，提前告知家长目的、过程、可能出现的不适以及注意事项，让他们有心理准备。比如抽血前，告知家长孩子可能会哭，但很快就会结束，需要家长的配合和安抚。
保持信息一致性： 确保医护团队内部对病情的解释口径一致，避免信息混乱给家长带来困扰和不信任。

信任是所有医患关系的基础。护士的专业素养、细致周到的护理、真诚的态度，都能在潜移默化中建立起家长的信任。

专业操作： 严格遵守操作规范，熟练、轻柔地进行护理操作，这本身就是专业能力的体现。
责任心： 及时回应家长的呼叫，认真完成每一项护理工作，让家长感受到孩子得到了充分的关注和照顾。
积极沟通： 定期主动向家长反馈孩子的病情进展、饮食睡眠情况等，而不是被动等待家长询问。
诚实与坦诚： 对于不确定的问题，可以告知家长会去咨询医生，或者会查找资料再给予答复，而不是敷衍了事。对于可能发生的风险，也应坦诚告知，取得家长的理解和配合。

在护理过程中，难免会遇到家长对治疗方案有异议、对服务不满甚至抱怨的情况。这时，护士需要保持冷静和专业，避免情绪化。

保持冷静： 家长情绪激动时，首先要控制好自己的情绪，不要针锋相对。
引导而非争辩： 倾听抱怨，然后尝试引导他们回到问题的核心，并解释我们的立场和做法，寻求解决方案。
及时反馈与协助： 对于家长合理的要求或建议，要及时向医生或其他部门反馈，并告知家长处理进展。
界限设定： 在同理心的基础上，也要温和地设定专业界限，避免过度承诺或承担不属于护士职责范围的责任。

出院指导是沟通工作的重要环节。详尽、清晰的出院指导能够帮助家长在家中继续孩子的康复护理，避免因操作不当或知识缺乏导致的二次就诊。

个性化指导： 根据孩子具体情况，制定个性化的用药、饮食、活动、复诊等指导方案。
书面与口头结合： 提供书面出院宣教材料，并进行口头讲解和示范，确保家长完全理解。
演示与回示： 对于需要特殊操作（如伤口换药、特殊喂养）的家庭，让家长亲自演示一遍，确保他们掌握正确方法。
提供联系方式与支持： 告知家长遇到问题时的求助途径，让他们感到出院后仍有支持。

做好家长沟通，不仅能让家长安心，更是医护工作的“润滑剂”。当家长信任我们时，他们会更积极地配合治疗，更准确地提供信息，从而为患儿的康复创造更好的条件。

从事儿科护理工作多年，我深知这项工作的艰辛与不易。我们每天面对的是生命的脆弱和家庭的焦虑，长时间的工作、高度的精神压力、以及处理各种复杂情绪的挑战，都对我们身心健康提出了严峻考验。有时，看到孩子因病痛而承受的苦楚，心痛和无力感会油然而生；有时，面对家长的不解甚至误解，委屈和疲惫也会涌上心头。

然而，每一次看到孩子康复出院时天真烂漫的笑容，听到家长由衷的感谢，所有的辛劳和委屈都瞬间化为乌有。那一刻，我深刻体会到这份职业的价值和意义。它不仅仅是一份工作，更是一份沉甸甸的责任和使命。这份工作让我不断学习，不仅是医学知识，更是人际沟通、情绪管理和自我调节的能力。

为了更好地服务患儿和家庭，我深感持续学习和自我提升的重要性。这包括：

专业知识的更新： 定期参加培训，学习最新的儿科护理知识和技术。
沟通技巧的锤炼： 通过阅读、观察和实践，不断提升与患儿和家长的沟通艺术。
心理韧性的培养： 学会管理工作压力，保持积极乐观的心态，并通过团队支持和个人放松来缓解职业倦怠。

儿科护士，就像是点亮黑暗中的小火苗，用我们的耐心、专业和爱，温暖着每一个受病痛折磨的孩子和焦虑无助的家庭。

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句格言在儿科护理中体现得淋漓尽致。作为医院儿科护士，我们深知肩负的重任。我们不仅要用专业的知识和技能去治疗疾病，更要用无尽的耐心去安抚患儿的恐惧，用智慧的沟通去化解家长的焦虑。

我坚信，在每一个孩子成长的关键时期，我们的耐心呵护与有效沟通，不仅仅是在治病救人，更是在为他们的未来播撒希望，为每一个家庭带来温暖和力量。儿科护理是一门艺术，更是一项需要倾注全部爱与心血的事业。未来，我将继续在这条充满挑战与温情的道路上，不断学习，不断成长，用爱心和专业，点亮更多患儿与家庭的希望之光。

正文完