共计 3078 个字符，预计需要花费 8 分钟才能阅读完成。
在车水马龙的高速公路上，收费站如同一个个繁忙的节点，连接着旅途的起点与终点。而收费员，这个在许多人眼中或许只是机械重复工作的群体，他们的日常远比我们想象的更为丰富、深刻且富有意义。我，作为一名高速公路收费站的收费员，多年来在方寸岗亭中，深刻体会到这份工作不仅仅是收缴通行费那么简单。它更是一份践行文明服务、协助应急处置的责任与使命，其中蕴含的温情与担当，常常让我感悟良多，并深感职业的崇高与个人价值的实现。
收费亭的另一扇窗：文明服务的深度解读
文明服务，对于收费员而言，绝不仅仅是面带微笑、语气礼貌的“您好，请稍等，谢谢”。它是一种由内而外散发出的同理心、耐心与专业素养的综合体现。每当我坐进收费亭，面对络绎不绝的司乘人员，我所面对的不仅仅是一辆辆驶过的车辆，更是一个个鲜活的个体，他们或许带着旅途的疲惫，或许赶着重要的行程，或许怀揣着某种心情。因此，我的每一次操作、每一句问候、每一个眼神，都承载着对他们旅途体验的影响。
我曾遇到过因路线不熟而焦急万分的司机。他们常常在出口处犹豫不决，甚至错过了正确的匝道。此刻，我的职责不仅仅是收取通行费，更是充当他们的“导航员”和“咨询台”。我会耐心地为他们指引方向，解释清楚下一站如何走，或者建议他们安全靠边停车查阅地图。有时，一个迷路的司机，经过我的详细指引和一句“祝您一路顺风”的安慰，脸上紧绷的线条会瞬间放松，转为感激的笑容。那种被信任、被需要的满足感，远比完成一次交易要来得真切。
再比如，那些因支付问题而卡在收费口的司乘人员。可能是 ETC 失效，可能是手机信号不佳导致扫码困难，也可能是现金不足。此时，焦躁的情绪很容易蔓延。我不会催促，而是会主动提供帮助，比如指导他们尝试不同的支付方式，或者在确保安全的前提下，引导他们至指定区域处理。有时甚至需要用对讲机联系班长或监控中心，寻求技术支持。在这个过程中，我的耐心与理解，如同定海神针，帮助他们化解了尴尬与不便，也维护了收费口通行的顺畅。
文明服务还体现在对特殊群体的关怀上。我们经常遇到行动不便的老人、抱小孩的家长，或是载有特殊物品的车辆。对于他们，我们不仅提供快捷的通行服务，更会给予力所能及的帮助，例如，在确保安全的前提下，协助他们操作缴费，或者提醒他们注意行车安全。这些看似微小的举动，却能让司乘人员感受到被尊重、被关怀，从而提升他们对高速公路服务的满意度，也潜移默化地塑造着高速公路的良好形象。
应急时刻的“第一响应者”：从日常到关键的蜕变
收费员的工作，除了日常的文明服务，更有一项鲜为人知的关键职责——协助应急处置。高速公路作为交通大动脉，每天都有无数车辆穿梭。交通事故、车辆故障、突发疾病等紧急情况随时可能发生。而收费站，作为高速公路进出口的咽喉，我们收费员往往是这些突发事件的“第一发现者”和“第一响应者”。
我记得一个风雨交加的夜晚，一辆小轿车驶入收费通道时，我敏锐地发现司机面色苍白，表情痛苦，车辆也微微摇晃。直觉告诉我情况不妙。我立即停止收费，通过岗亭对讲机询问情况。司机断断续续地告诉我他突发心绞痛，感觉呼吸困难。我立刻警觉起来，一边通过对讲机向班长和监控中心汇报，请求紧急医疗支援，一边尝试稳定司机的情绪，并指导他打开车窗保持空气流通。同事们也迅速赶来，有的设置警示标志，有的与司机家属取得联系。最终，在救护车到达后，我们协助医护人员将司机安全转移。事后，司机的家属特意来道谢，那一刻，我深切体会到自己的工作不仅关乎收费，更关乎生命。
还有一次，一辆满载货物的大货车通过收费口时，车厢尾部竟然冒着轻微的白烟。这种异常情况第一时间引起了我的注意。我立即示意司机停车，并用对讲机向班长报告。我们迅速启动应急预案，班长带领几名同事带着灭火器冲上前去，引导司机将车辆驶离收费广场，到安全地带进行检查。幸好发现及时，火势尚未蔓延，在大家的协作下很快被扑灭，避免了一场可能发生的重大火灾和交通堵塞。这次经历让我明白，我们不仅仅是收费员，更是高速公路上的“安全哨兵”。
协助应急处置还包括对交通事故的初步判断与信息传递。当收费口附近发生事故时，我们能第一时间掌握现场情况，如事故车辆类型、大概位置、伤亡情况等，并将这些宝贵信息准确、快速地汇报给路政、交警部门，为后续的救援争取宝贵时间。同时，我们还需要根据现场情况，配合相关部门进行交通管制、分流疏导，确保其他车辆的安全通行。在恶劣天气（如大雾、暴雪）来临时，我们也会主动提醒司乘人员减速慢行，必要时协助路政部门做好封道、解封等工作，最大程度地保障行车安全。
这些经历让我深刻认识到，收费员的岗位并非仅仅是重复性的劳动，它更要求我们具备高度的责任感、敏锐的观察力、冷静的判断力以及团队协作精神。在紧急关头，我们是司乘人员最先接触到的求助对象，我们的专业与效率，直接关系到应急处置的成败。
心灵的洗礼与职业的升华：感悟与成长
每一份职业，都是一场修行。作为高速公路收费员，我的职业生涯充满了挑战，也带来了深刻的感悟和自我成长。
首先，是责任感的淬炼。身处高速公路的第一线，我深知自己的一举一动都可能影响到司乘人员的生命财产安全和旅途体验。这种责任感促使我不断提升专业技能，学习应急知识，始终保持警惕。我不再仅仅将这份工作视为谋生的手段，而是将其视为一项社会服务，一份对公共安全的承诺。
其次，是同理心的培养。每天面对形形色色的司乘人员，我学会了换位思考。理解他们的焦急、疲惫、困惑，用更温和、更专业的方式去回应。这份同理心不仅让我更好地服务他人，也让我在日常生活中更加体谅和理解他人。
再者，是应变能力的提升。面对各种突发状况，从最初的手忙脚乱，到现在能够沉着冷静地分析判断，迅速启动应急程序，这都是在实践中一点一滴积累起来的。这种能力让我更加自信，也更加坚韧。我学会了如何在压力下保持清晰的头脑，如何在有限的条件下做出最优选择。
最让我感到欣慰和自豪的，是这份工作带来的成就感和价值感。当司机们因我的帮助而露出感激的笑容时，当同事们因我的协作而顺利完成任务时，当突发事件因我们的及时处置而化险为夷时，我都能真切地感受到自己作为一名收费员，不仅仅是在履行职责，更是在为社会贡献一份力量，守护着万家灯火的平安出行。这种从服务中获得的幸福感和自我实现感，是任何物质报酬都无法比拟的。
挑战与未来：持续进化的服务理念
当然，收费员的工作也面临着诸多挑战。技术的发展，如 ETC 的普及和未来智慧交通的到来，正在改变着收费模式，这要求我们不断学习新技能，适应新变化。同时，高速公路的流量日益增大，司乘人员的需求也日益多元化，如何在高强度的工作中持续保持高质量的文明服务和高效的应急处置能力，是我们需要不断思考和提升的课题。
未来，我相信收费员的角色将更加向“综合服务者”和“应急管理者”方向发展。我们不仅仅是收费员，更是高速公路的形象代言人、信息传递员、安全守护者和应急协助员。我们需要更深入地学习心理学知识，提升沟通技巧；学习急救知识，提升现场处置能力；学习先进的交通管理技术，以便更好地适应未来的工作模式。
结语
高速公路收费站收费员，一个看似平凡的岗位，却承载着不平凡的责任。在日复一日的重复中，我们用微笑和耐心践行着文明服务，用警惕和果敢协助着应急处置。每一次的帮助，每一次的守护，都让我对这份职业有了更深的理解和敬畏。我的感悟是，这份工作不仅仅是“一份工作”，它更是一份沉甸甸的社会责任，一份关于生命与安全的承诺。我为自己是一名高速公路收费员而感到骄傲，也愿以更专业的态度、更饱满的热情，继续在岗亭中，用我的温情与担当，守护每一段平安旅程。
