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在车水马龙的高速公路上，收费站是每一个旅途的必经之地。对于大多数驾驶员而言，收费员可能只是那个收取费用、递出卡片的角色。然而，透过日复一日、年复一年的窗口，高速公路收费站收费员们所承载的，远不止是简单的收费职能。他们是高速公路上的“第一道风景线”，是“文明服务”的践行者，更是危急时刻“应急处置”的无名英雄。他们的工作，在看似平凡中蕴含着不凡，在平淡中闪耀着人性的光辉。
收费站：不仅仅是“关卡”，更是“窗口”
作为高速公路的“面孔”，收费站是司乘人员进入或离开一座城市、一个区域的第一印象或最后记忆。收费员的一言一行、一举一动，都直接影响着公众对高速公路服务乃至整个交通运输行业的评价。因此，“文明服务”对收费员而言，绝非一句空泛的口号，而是融入血液、刻进骨髓的职业素养。
收费员的工作，是从一声“您好”开始，到一句“再见”结束。在这短暂的几秒钟内，他们需要迅速而准确地完成收费流程，同时保持亲切的笑容和礼貌的姿态。这背后，是无数次的练习和对服务规范的严格遵守。他们要练就“眼观六路、耳听八方”的本领，不仅要识别车牌、分辨车型，还要留意司乘人员的表情，预判他们的需求。当司乘人员遇到支付困难时，他们要耐心引导；当司乘人员情绪焦躁时，他们要柔声安抚；当司乘人员寻求帮助时，他们要及时响应。
每一位收费员都深知，自己的一个小小的微笑，一声温暖的提醒，都有可能温暖一颗疲惫的心，化解一段旅途的烦躁。尤其是在节假日高峰期，车流量激增，排队等候的司乘人员难免会产生不满情绪。这时候，收费员更要展现出过硬的心理素质和专业的服务水平，通过积极的肢体语言、真诚的目光交流和恰当的言语回应，来缓解紧张气氛，确保收费车道高效畅通。文明服务，是对职业的尊重，更是对公众的责任。它像一盏明灯，照亮了枯燥的重复性工作，赋予了这份职业以温度和人情味。
应急处置：从“收费员”到“急先锋”的转变
如果说文明服务是收费员的“温情”所在，那么应急处置能力则是他们“铁骨”的体现。高速公路作为国家重要的基础设施，其安全性、畅通性至关重要。收费站作为高速公路的咽喉，往往是各类突发事件的第一现场或重要节点。因此，收费员不仅仅是收费员，更是高速公路应急管理体系中的重要一环，是协助应急处置的“急先锋”。
我的同事们，包括我自己，都曾亲历或参与过各种各样的应急处置。这其中，有令人揪心的交通事故，有突发疾病的紧急救助，有自然灾害的应对，也有警务协查的配合。
印象最深的一次，是一个夏日午后。一辆小轿车驶入收费站，司机脸色苍白，车辆摇摇晃晃。我迅速判断出情况异常，立即示意其他车辆避让，同时高声询问司机情况。原来，司机突发低血糖，意识已经开始模糊。我一边用对讲机呼叫值班站长并报告交警和医疗部门，一边打开绿色通道，指挥司机将车停靠在安全区域。在等待救援的过程中，我和另一位同事用常备的糖果和矿泉水为司机补充能量，并安抚其情绪。幸运的是，医护人员及时赶到，司机最终转危为安。那一刻，我真切地感受到了这份工作的意义和价值，它超越了收费本身，是实实在在的生命守护。
类似的情况不胜枚举。在车辆发生故障时，收费员会主动上前询问，协助联系救援拖车，并引导故障车辆至安全地带，避免二次事故。在雨雪冰冻等恶劣天气条件下，收费员不仅要做好收费工作，更要第一时间向上级汇报路况，及时发布预警信息，协助交警疏导交通，甚至在必要时协助撒布融雪剂，确保道路通行安全。
此外，收费员还是警务协查的重要力量。高速公路涉及人口流动大，治安形势复杂。收费员通过日常观察，有时能发现可疑车辆或人员，及时向公安机关报告，为打击犯罪、维护社会治安稳定提供线索。每一次成功的协助，都让我们深感肩上责任的重大，也激发了我们不断提升应急处置能力的动力。
责任与成长：在挑战中淬炼职业精神
高速公路收费员的工作，在外人看来，或许是简单重复、枯燥乏味的。然而，当真正置身其中，你会发现它充满了挑战与成长。长时间的在岗坚守、节假日的高强度工作、面对不同司乘人员的复杂情绪、以及随时可能出现的突发状况，无一不考验着收费员的职业素养和心理韧性。
我们常常需要面对一些不理解甚至带有敌意的司乘人员。他们可能会因为排队时间过长而抱怨，可能会因为收费标准而争执，甚至会因为心情不佳而迁怒于收费员。在这些时候，保持冷静、克制情绪、耐心解释，就显得尤为重要。这不仅仅是职业要求，更是对自身修养的磨砺。学会换位思考，理解司乘人员的急躁与疲惫，用专业的态度和真诚的服务去化解矛盾，这是我们在日常工作中不断学习和成长的过程。
更深层次的感悟，来自于亲身参与应急处置的经历。每一次面对紧急情况，都是一次对意志和能力的考验。从最初的紧张、慌乱，到后来的沉着、冷静，这背后是专业的培训、严格的演练以及团队的协作。我们学习了基础的急救知识，掌握了火灾扑救的要领，熟悉了交通疏导的规范，更重要的是，在一次次实践中，我们明白了生命至上、责任在肩的深刻含义。每一次成功处置，都让我们对自己的职业产生了更强的认同感和自豪感。
我的同事们和我都明白，高速公路收费员的工作，虽然没有光鲜亮丽的舞台，没有惊天动地的业绩，但我们所做的，却是连接城市与乡村、保障物流与人流顺畅、守护生命与财产安全的实实在在的贡献。我们是高速公路上的微小分子，但正是这些微小分子的共同努力，才构筑起了高速公路的安全与高效。
展望未来：智慧交通下的新使命
随着科技的发展，高速公路收费模式正在经历深刻的变革，ETC 的普及、自由流收费的试点，无疑将对传统收费员的工作带来巨大的冲击。许多人会问，未来还需要收费员吗？我的答案是肯定的，但他们的角色和功能将更加多元化、智能化。
未来的高速公路收费员，将不再仅仅是收取通行费用的执行者，而是“智慧高速”的守护者和运营者。他们可能更多地投入到异常情况处置、信息咨询服务、高科技设备维护和路况监控等更高级别的岗位上。文明服务将从面对面的窗口延伸到线上互动，应急处置将结合大数据和人工智能，变得更加精准和高效。
不变的是，人情味和责任感将永远是这份职业的核心。无论技术如何进步，机器都无法替代人类在危急时刻的临场应变能力和共情能力。收费员所代表的，是高速公路服务的人文关怀，是冰冷钢筋水泥路网中那一抹温暖的亮色。
结语：平凡岗位的非凡价值
高速公路收费站收费员，一个常被忽视的群体，一个默默奉献的岗位。他们用微笑传递文明，用专业守护平安。在高速公路的日夜穿梭中，他们不仅是通道的管理者，更是旅途的守护者，文明的传播者，应急的先行者。
我的感悟，是关于责任，是关于成长，更是关于那份坚守的价值。高速公路的畅通与安全，离不开每一位收费员的辛勤付出。愿社会各界能给予他们更多的理解、尊重与支持，让他们在平凡的岗位上，继续书写不平凡的篇章，用他们的“温情”与“铁骨”，铸就高速公路上一道永恒的风景线。
