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在车水马龙的高速公路网络中，收费站无疑是每个旅程的必经之站。当人们在电子支付的便捷中呼啸而过，或在人工窗口短暂停留时，我们常常只将目光停留在支付与放行的瞬间。然而，在这方寸之地，高速公路收费员的角色远不止于此。他们是文明服务的窗口，更是紧急时刻协助应急处置的“哨兵”。我，作为一名长期奋战在收费一线的收费员，深切体会到这份工作背后沉甸甸的责任、挑战与荣光，以及在践行文明服务、协助应急处置中所获得的深刻感悟。
一、收费窗口：不仅仅是交易，更是温情的传递
很多人对收费员的印象或许是机械地重复着“您好，请缴费，谢谢，请慢走”。但实际上，我们的工作远比这要复杂和富有温度。高速公路收费站是连接城市与乡村、通往远方的第一道或最后一道关口。在这里，我们每天面对数以万计、形形色色的司乘人员。他们有的风尘仆仆，急于赶路；有的载着一家老小，满怀喜悦；也有的可能正经历着旅途中的烦恼。
“文明服务”对我们而言，不仅仅是规范的用语和动作，它更是一种发自内心的尊重与关怀。一个真诚的微笑，一句温馨的提醒，足以驱散旅途的疲惫，温暖司乘的心。我曾遇到一位司机，在缴费时发现手机没电无法支付，神色焦急。我立刻引导他到附近的自助充值点，并耐心等待。当他成功缴费后，一句“谢谢你，你帮了大忙！”让我感到无比的满足。这不仅仅是一次成功的收费，更是一次人与人之间信任和帮助的传递。
我们还要学会观察和倾听。当车辆驶入，我们会留意司乘人员的精神状态。是疲惫不堪，还是焦躁不安？有时，一个简单的询问：“您是否需要休息？前方服务区有休息站。”或者“您是否迷路了？往 XX 方向请直行。”就能有效避免潜在的风险，也能为司乘提供实实在在的帮助。收费窗口虽小，却是传递温暖、营造和谐交通环境的重要纽带。我们用专业的素养和真诚的态度，努力让每一位司乘都能感受到文明服务的力量，为他们的旅途增添一份舒适和安心。这种温情的传递，让我们深刻体会到职业的价值所在，远超金钱交易本身。
二、突发事件：从旁观者到救援“第一响应人”
高速公路是一个高度动态、充满变数的环境。车速快、流量大、路况复杂，使得突发事件的发生概率相对较高。从车辆故障、交通事故，到司乘突发疾病，甚至更危急的情况，收费站往往是事发地点附近最先接触到、或最先能提供帮助的机构。此时，收费员的角色便从文明服务的窗口迅速切换为应急处置的“第一响应人”。
我清晰地记得一个凌晨，一辆货车在距离收费站不远的地方发生了爆胎，车辆失控后撞向护栏。巨响划破了夜空，监控室立刻捕捉到画面。作为当班收费员，我们迅速启动应急预案。一名同事立即拨打报警电话和救援电话，另一名同事则抄起反光锥筒和警示牌，在确保自身安全的情况下，第一时间赶往事故现场进行初步的交通疏导和警示。我则在收费岗亭内，通过对讲机与现场同事保持联系，并时刻关注是否有二次事故的发生。
抵达现场后，我们发现司机受了轻伤，但受到了惊吓。我们一边安抚司机情绪，一边协助查看车辆情况，并等待专业救援力量的到来。在等待的过程中，我们还要注意过往车辆的避让，防止意外再次发生。整个过程紧张而有序，直到交警和拖车抵达，我们才松了一口气。那一刻，我深切感受到，我们的存在，不仅仅是收取通行费，更是在危急时刻守护生命和财产安全的“眼睛”和“手臂”。
这样的例子不胜枚举。有时是车辆在站口突发故障，我们协助推车到安全区域，并联系拖车；有时是司机或乘客突发疾病，我们立即提供力所能及的帮助，并紧急呼叫 120；更有甚者，曾有情绪失控的司乘人员试图在收费广场做出危险行为，我们也需要运用培训中学到的沟通技巧，耐心劝导、安抚，并及时通知相关部门。
在这些应急处置过程中，专业知识和快速反应能力至关重要。从定期组织的消防演练、急救培训，到交通指挥手势的学习，我们被武装成了一个个具备多重技能的“多面手”。虽然我们不是专业的救援人员，但我们的及时发现、初步处置和有效信息传递，往往能为后续的专业救援争取宝贵时间，从而将损失降到最低，甚至挽救生命。这种临危不惧、伸出援手的经历，让我们的职业生涯增添了更多沉甸甸的意义。
三、感悟：责任与使命在平凡中升华
在无数次重复的收费、无数次紧急的处置中，我对于“高速公路收费站收费员”这个身份有了更深层次的理解和感悟。
首先，是 责任感的铸就。我们的工作看似平凡，但每一个操作都关乎高速公路的正常运行和行车安全。尤其在应急处置中，我们是第一个发现问题、第一个采取行动的人。这种“第一响应人”的身份，让我们肩上的责任感变得无比真实和沉重。它促使我们必须时刻保持警惕，关注每一个细节，确保每一项操作都规范到位。
其次，是 使命感的升华。当看到因我们的帮助而化险为夷的司乘人员，当听到一声声真诚的感谢，当感受到自己的行动为社会带来积极影响时，那种油然而生的自豪感和使命感是无与伦比的。它超越了物质回报，成为我们持续投入工作、克服困难的最大动力。我们不再仅仅是“收钱的”，更是高速公路平安顺畅的守护者，是传递社会正能量的一份子。
再者，是 职业素养的提升。文明服务并非一朝一夕就能养成，它需要在日常工作中不断磨砺。面对各种情绪的司乘，我们需要耐心、包容和专业的沟通技巧。而应急处置则更是对我们心理素质、应变能力和专业技能的严峻考验。每一次的应对，都是一次学习和成长，让我们更加沉着冷静、果断高效。这些经历让我深知，一个优秀的收费员，不仅要有熟练的业务技能，更要有高度的职业责任感和乐于助人的奉献精神。
当然，这份工作也伴随着挑战。长时间的站立、重复的动作、夜班的辛苦，以及偶尔遭遇的不理解和指责，都曾让我们感到疲惫和委屈。但是，当回忆起那些被帮助的眼神、那些感动的瞬间，这些负面情绪都会被一种积极的力量所取代。我们知道，自己的工作是有价值的，我们所做的努力，是为了更多人的平安与便捷。
四、未来展望：智能与人情的交织
随着科技的发展，ETC 的普及和智慧高速的建设，收费站的工作模式正在经历深刻的变革。许多人可能会问，未来还需要人工收费员吗？我的答案是肯定的，但我们的角色会更加多元和专业。
未来的收费员，可能会更侧重于信息服务、咨询引导和更为精细化的应急处置。我们的文明服务将不再局限于简单的收费，而是会拓展到提供更全面的旅途服务，例如智能路线规划指导、旅游信息推荐、甚至是心理疏导。而在应急处置方面，随着智能监控和预警系统的日益完善，我们能更早地发现问题，并与技术系统形成更高效的联动，实现更精准、更快速的响应。
我相信，无论科技如何发展，人与人之间的温情和关怀永远不会被替代。高速公路收费站，将始终是连接人与路、安全与文明的重要节点。作为其中的一员，我将继续秉持着这份责任与使命，不断学习新技能，提升专业素养，让每一次相遇都充满善意，让每一次处置都安全高效，为高速公路的平安畅通贡献自己的力量。
结语
高速公路收费站收费员，这个看似平凡的岗位，承载着非凡的责任与意义。我们是文明服务的传播者，用微笑和耐心温暖着每一位过客；我们更是应急处置的协助者，用警惕和专业守护着每一段旅程。在这方寸天地间，我们用行动诠释着职业的尊严，用奉献书写着生命的价值。这份工作带给我的感悟是深刻而持久的：每一次的“您好，谢谢”，每一次的果断出手，都在证明我们不仅仅是收费员，更是高速公路上不可或缺的守护者。
