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儿科，一个充满生机却也伴随挑战的特殊领域。在这里，我们面对的是一群天真无邪却又脆弱敏感的儿童，他们是家庭的希望，也是社会未来的栋梁。作为一名儿科护士，我们的职责不仅仅是执行医嘱、监测生命体征，更深层次的使命在于以专业的知识、无尽的耐心和卓越的沟通能力，为患儿提供全方位的关怀，同时也能安抚焦虑的家长，成为医患之间最坚实的桥梁。我从事儿科护理工作多年，深感“耐心护理患儿，做好家长沟通工作”是这项职业的核心与精髓，下面将分享我在此过程中的实践与体会。
儿科护理的特殊性：耐心是基石
儿科护理的特殊性，首先体现在服务对象上。患儿，尤其是婴幼儿，他们无法准确描述自己的病情和感受，疾病带来的不适、对陌生环境的恐惧、对医护人员的抗拒，常常通过哭闹、烦躁、拒绝配合等方式表现出来。这使得儿科护士的工作难度远超成人科室。
面对一个因疼痛或恐惧而哭闹不止的患儿，仅仅凭借冰冷的医疗操作是远远不够的。耐心，是此刻最强大的“麻醉剂”和“镇静剂”。它要求我们：
- 倾听非语言的求助 ：患儿的眼神、肢体动作、声音的细微变化，都在无声地传递信息。一个紧握的小拳头可能意味着疼痛，一个躲闪的眼神可能意味着恐惧。护士需要通过细致入微的观察，去解读这些“无字天书”。
- 重复与安抚 ：有时，简单的安抚话语、一个轻柔的抚摸、一个温暖的拥抱，比任何药物都更能稳定患儿的情绪。对于一项需要配合的治疗，如抽血、输液，我们可能需要花费大量时间，以儿语或讲故事的方式，一遍又一遍地解释即将发生什么，目的是什么，并承诺会尽快结束。这种重复并非无效，而是建立信任、减轻恐惧的必经之路。
- 放慢节奏，尊重个体差异 ：每个患儿都是独一无二的。有的孩子胆小内向，需要更多时间适应；有的孩子活泼好动，可能需要转移注意力。护士应学会放慢操作节奏，根据患儿的反应及时调整策略，而不是简单地强制执行。比如，给一个哭闹的宝宝喂药，不妨先抱起来安抚，唱首歌谣，或者利用玩具吸引其注意力，待情绪稳定后再尝试。这不仅能提高操作的成功率，更能减少患儿的心理创伤。
- 情绪的自我调节 ：长时间面对哭闹、不适的患儿，以及有时会表现出不满和焦虑的家长，对护士的心理素质是极大的考验。我们需要学会自我调节，保持内心的平静和专业的微笑。理解患儿的脆弱和家长的担忧，是保持耐心的前提。将每一次护理看作是帮助一个幼小生命减轻痛苦的机会，这份责任感会转化为源源不断的耐心和动力。
在我记忆中，曾有一个急性喉炎的患儿，每次雾化治疗都哭闹得撕心裂肺。我没有急于强行按住，而是每次都先蹲下身，拿出他喜欢的卡通贴纸，轻声细语地告诉他，这就像“给小树浇水一样，会让他更健康”，并让他拿着一个玩具小熊，假装给小熊也做雾化。几次下来，孩子慢慢接受了治疗，甚至在雾化结束后还会主动给我一个拥抱。这让我深刻体会到，耐心并非一味退让，而是以智慧和爱去化解抗拒，最终赢得患儿的配合与信任。
建立信任：耐心是沟通的敲门砖
儿科护理的另一个核心挑战是与家长沟通。家长是患儿最亲近的人，他们的心情直接影响着患儿的情绪和治疗配合度。然而，家长往往因心系孩子而极度焦虑、担忧，对病情和治疗过程存在诸多疑问甚至误解。在这种复杂的情绪背景下，有效的沟通变得至关重要。而耐心，正是打开沟通之门的钥匙。
1. 倾听与共情，理解家长的焦虑
家长带着孩子来到医院，往往已经经历了一段身心俱疲的历程。他们的担忧和恐惧是真实存在的。护士在与家长沟通时，首先要做的就是耐心倾听。让家长充分表达他们的疑问、顾虑甚至是不满。不要打断，不要急于反驳，而是用眼神、点头等非语言方式，传达“我理解你，我在认真听”的信息。
这种倾听并非仅仅是耳朵的动作，更是内心的共情。设身处地地站在家长的角度思考：“如果我是这个孩子的父母，我会担心什么？我会对什么感到不解？”当家长感受到自己的情绪被理解和尊重时，他们的防御心理会逐渐放下，沟通的氛围也会变得更加和谐。
2. 专业而温暖，用通俗语言解释
医学术语对于非专业人士来说，常常是晦涩难懂的。家长对“白细胞升高”、“CRP 阳性”、“血氧饱和度”等专业词汇感到困惑是常有的事。护士在解释病情、治疗方案和注意事项时，必须抛弃生硬的医学腔，用通俗易懂、生动形象的语言进行解释。
例如，解释发热原因时，可以比喻为“身体里的小卫士在和病毒打仗，体温升高是它们战斗的表现”；解释输液时，可以说“这是给宝宝的身体补充水分和能量，就像给小花浇水一样”。同时，要保持温和的语调和亲切的态度，让家长感受到我们的专业性和人文关怀并存。耐心地重复关键信息，确保家长真正理解，并鼓励他们提问，直到疑问完全消除。
3. 主动沟通，消除信息不对称
焦虑的家长最怕的是“不知道”。患儿病情的变化，哪怕是微小的改善或反复，都牵动着家长的心。因此，儿科护士应秉持主动沟通的原则，及时向家长反馈患儿的病情进展、治疗效果、检查结果以及即将进行的护理操作。
例如，在给患儿进行常规体温测量或换药时，可以顺便告知家长：“宝宝今天体温有所下降，精神状态也比昨天好一些了。”或者“等下我们会给宝宝换个敷贴，请您不用担心。”这种主动的沟通，能有效消除信息不对称带来的焦虑，增强家长对医护团队的信任感和安全感。即使遇到病情出现反复或进展不佳的情况，也要坦诚相告，并耐心解释原因和后续的应对措施，避免家长因信息滞后而产生恐慌或不满。
技巧与策略：提升家长沟通效果
在长期的实践中，我总结了一些提升家长沟通效果的技巧和策略：
1. 建立融洽的初次接触 ：第一印象很重要。在接诊新患儿时，护士应主动向家长问好，做自我介绍，并简要说明今天的主要护理安排。温柔的笑容、亲切的问候，能迅速拉近医患距离。在询问病史时，除了记录病情，还可以适当关心孩子的兴趣爱好，让家长感受到我们对孩子作为一个“完整的人”的关注。
2. 预见性沟通，提前告知 ：很多护理操作，如抽血、打针、做雾化等，患儿往往会哭闹不配合，家长也容易因此而紧张。如果能提前告知家长操作的目的、过程、可能的感受以及患儿可能出现的反应，并指导家长如何配合安抚，就能有效减轻家长的心理负担，并获得他们的支持。例如：“我们一会儿要给宝宝打针了，可能会有点疼，宝宝可能会哭，这是正常的反应。您可以抱着他，抚摸他的背，给他唱歌。”
3. 利用非语言沟通的力量 ：除了语言，眼神、表情、肢体动作同样是沟通的重要组成部分。真诚的眼神交流、适度的肢体接触（如轻拍家长的手臂）、柔和的语调，都能传递出关怀和尊重，让沟通更具人情味。避免交叉双臂、皱眉等可能传递负面信息的肢体语言。
4. 处理负面情绪和投诉 ：面对家长的抱怨或负面情绪时，最重要的是保持冷静和耐心。首先，让家长充分发泄，不要打断。其次，表达共情：“我能理解您现在很着急 / 担心 / 生气。”然后，复述家长的核心诉求，确认自己理解无误。最后，在权限范围内，提供切实可行的解决方案或寻求上级协助。切忌推诿、指责或与家长争辩，这只会激化矛盾。
5. 鼓励家长参与护理 ：让家长适度参与到患儿的护理中来，如帮助喂药、更换尿布、安抚睡眠等，不仅能增强家长的责任感和参与感，也能减轻护士的负担，并促进亲子关系的维系。在指导家长操作时，要耐心细致，给予明确的示范和指导，并及时肯定他们的努力。
6. 团队协作，信息统一 ：儿科病房往往有多个护士轮班，确保所有医护人员在与家长沟通时传递的信息一致性至关重要。护士之间应做好交接班，对患儿的病情、治疗方案、护理重点以及与家长的沟通情况有清晰的了解，避免信息不统一造成家长的困惑和不信任。
挑战与成长：儿科护士的自我修养
儿科护理工作充满挑战，但也蕴含着巨大的职业成就感。那些成功的护理案例、患儿康复出院时家长的感谢、甚至是患儿一个灿烂的笑容，都是支撑我们不断前行的力量。
在工作中，我们也会遇到挫折：有些家长即便我们反复解释，依然无法理解或配合；有些患儿无论我们如何安抚，依然无法平静；高强度的工作压力也时常让我们感到身心俱疲。面对这些挑战，儿科护士需要不断进行自我修养和提升。
1. 持续学习与更新知识 ：儿科医学发展迅速，护理技术和理念也在不断创新。护士应积极参加专业培训，学习最新的儿科护理知识和技能，包括儿童心理学、沟通技巧等，提升自身的专业素养。专业知识是信心的来源，也是有效沟通的基础。
2. 培养强大的心理韧性 ：儿科护士需要面对生离死别，也需要应对家长的情绪波动。培养强大的心理韧性，学会管理压力，通过运动、阅读、与同事交流等方式进行情绪疏导，保持积极乐观的心态。
3. 寻求团队支持与合作 ：护理工作不是单打独斗，而是团队协作。与医生、其他护士、社工等保持良好的沟通和合作，遇到难题时及时寻求帮助，共同为患儿提供最好的护理。团队的理解和支持，是应对挑战的重要保障。
4. 反思与总结，不断精进 ：每一次成功的沟通，每一次失败的尝试，都是宝贵的经验。定期对自己的护理工作和沟通效果进行反思和总结，找出做得好的地方，分析不足之处，并思考改进策略，从而不断提升自己的护理能力和沟通水平。
结语
儿科护士的工作，是与生命最初的脆弱对话，是与父母最深切的爱意共鸣。在“医院儿科护士：耐心护理患儿做好家长沟通工作的体会”这一主题下，我深深感到，耐心并非天生，而是日复一日的磨砺与沉淀；沟通并非技巧，而是发自内心的尊重与共情。它是儿科护士这一职业的底色，是医患关系和谐的润滑剂，更是促进患儿康复不可或缺的力量。
未来的儿科护理之路，将对我们提出更高的要求。但只要我们心怀对生命的敬畏，坚守对职业的忠诚，以爱心为灯，以耐心为伴，以智慧为帆，就一定能更好地履行我们的职责，让每一个来到儿科病房的患儿都能感受到温暖，让每一个焦虑的家庭都能得到慰藉，共同守护孩子们健康成长的美好童年。
